نماذج الجودة الشاملة

[ツأميمة الأحمديツ]

نموذج ايشيكاوا

تأثر بديمنج وجوران ، و أسهم بشكل كبير في نشر مفهوم الجودة بين العاملين ، ويرى أن الجودة تبدأ بعملية التدريب والتعليم للعاملين وتنتهي كذلك بعملية التدريب والتعليم (الخطيب ، 2007 ) ، ومن أفكاره تطبيق حلقات الجودة التي تسهم في توظيف مبادرات الجودة ضمن كل المستويات في المنظمة . ( النعيمي وآخرون ، 2008)
ويحقق نموذج ايشيكاوا تحولا في مراقبة الجودة القائمة على التفتيش إلى برنامج شامل يركز على العمليات الداخلية التي تراعي العملاء الذين هم جزء هام من تحسين الجودة ، ويلخص مبادئه في مراقبة الجودة ما يلي (الخطيب ، 2007 ) :
- تتحدد الجودة بناء على توجهات العميل
- العملية الإدارية استثمار حقيقي يجب أن تركز على الأهداف طويلة المدى جوهر عملياتها الجودة .
- تستند الجودة وتعتمد على المشاركة الفاعلة بين الأفراد داخل المنظمة ، ويتطلب أسلوب إدارة الجودة إزالة الحواجز بين الأقسام المختلفة .
- عملية اتخاذ القرار تستدعي استخدام المعالجة الاحصائية للبيانات والمعلومات .

يتبع .................