[laila alsifi]

[[align=center]
align=center]

1- نموذج فيليب كروسبي
من العلماء الذين أسهموا في مجال إدارة الجودة ، طور مفهوم العيوب الصفرية أو انعدام العيوب ، حيث أن الجودة في نظره أنها التوافق مع متطلبات المنظمة والتي تم تأسيسها بناء على احتياجات العميل ، فهناك قبولا لانحرافات بسيطة للجودة يرفضها كروسي والذي يرى أن هذه الانحرافات تؤدي إلى هدر إمكانات المنظمة بنسبة 20٪ . ( الجضعي ، 2005)
ومن الأمور التي دعى لها كروسي ما يلي :
- عمل الشيء الصحيح من المرة الأولى وهذا يحقق التوافق مع المتطلبات ومن هنا على الإدارة أن تعمل على إيضاح هذه المتطلبات لدى الموردين والعملاء .
- يجب أن تنصب الجهود على الوقاية بدلا من عمليات تقويم المنتجات النهائية التي تزيد من أعباء المنظمة .
- إن معيار الأداء هو انعدام العيوب ويرى إن كان الخطأ يقع نتيجة ضعف تركيز الموظف فمسئولية التصحيح هي مسئوليته الفردية ، وإن كان الخطأ نتج من ضعف مهارات الموظف فمسئولية التصحيح تتحملها الإدارة وتتم من خلال عمليات التدريب . ( الجضعي ، 2005)


المراجع

1- سعيد ، فيصل محمد ( 2007) . فعالية جودة أداء المعلم في الحد م مشكلة تسرب الطلاب كما يراها مشرفو ومعلمو المرحلة الابتدائية بمنطقة الباحة التعليمية . اللقاء السنوي الرابع عشر . الجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية . كلية التربية . جامعة الملك سعود . الرياض .

2- الفتلاوي ، سهيلة محسن ( 2008 ) . الجودة في التعليم ، المفاهيم – المعايير – المواصفات –المسؤوليات . دار الشروق . عمّان . الأردن
3- النعيمي ، محمد عبدالعال و صويص ، راتب جليل و صويص ، غالب جليل ( 2008 ) . إدارة الجودة الشاملة ، مقدمة في إدارة الجودة الشاملة للإنتاج والعمليات والخدمات . اليازوري العلمية للنشر والتوزيع . عمّان . الأردن

4- الخطيب ، محمد ( 2007) . مدخل لتطبيق معايير ونظم الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية . اللقاء السنوي الرابع عشر . الجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية . كلية التربية . جامعة الملك سعود . الرياض .
[/align]

5- البنا ، رياض رشاد ( 2006 ) . التعليم الابتدائي جودة شاملة ورؤية جديدة ، إدارة الجودة الشاملة في التعليم . المؤتمر التربوي العشرين .
[/align]