منتدى التعليم توزيع وتحضير المواد الدراسية - طريقه مبتكرة ومتميزة واسلوب سهل وشيق للطالب والمعلم نقدم لكم صيانة أجهزة الحاسب الآلي 2020مـ

طريقه مبتكرة ومتميزة واسلوب سهل وشيق للطالب والمعلم نقدم لكم صيانة أجهزة الحاسب الآلي 2020مـ

تحميل مرفقات WORD+pdf

http://www.arabsharing.com/uploads/157720508578933.png

الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
الحقيبة التدريبية
صيانة أجهزة الحاسب الآلي
والدعم الفني
)بنين & بنات(
التدريب المجتمعي
الإدارة العامة للمناهج
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
1
مقدمة
الحمد لله وحده والصلاة والسلام على من لا نبي بعده، محمد بن عبد الله وعلى آلة
وصحبه، وبعد:
من منطلق حرص المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني وتماشيا مع تحقيق رؤية التحول
الوطني والمساهمة في الخدمة المجتمعية رأت أن تتقدم خدمات تدريبية بعض الحقائب التدريبية
بشكل مُبسط في محتوى تدريبي تقديمه في دورات قصيرة لا تتجاوز 16 ساعة تدريب في
الأسبوع، تُقدم لجميع شرائح المجتمع الراغبين في اكتساب مهارات في أحد التخصصات التي
تهمهم في حياتهم اليومية.
وتتناول هذه الحقيبة التدريبية " صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني " لمتدربي برامج
التدريب المجتمعي موضوعات حيوية تتناول الثقافة المهنية واكتساب المهارات الأولية لهذا
البرنامج التدريبي.
والإدارة العامة للمناهج وهي تضع بين يديك هذه الحقيبة التدريبية تأمل من الله عز وجلً
أن تسهم بالشكل مباشر في تأصيل المهارات الضرورية اللازمة، بأسلوب مبسط يخلو من
التعقيد، مدعم بالتطبيقات والأشكال التي تدعم عملية اكتساب هذه المهارات.
والله نسأل أن يوفق القائمين على إعدادها والمستفيدين منها لما يحبه ويرضاه، إنه سميع
مجيب الدعاء.
الإدارة العامة للمناهج
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
2
الفهرس
الموضوع رقم الصفحة
مقدمة 1
الفهرس 2
تمهيد 3
أولاً: مقدمة عن جهاز الحاسب الآلي ومكوناته وتجميعه 4
التدريب الأول: تجميع جهاز حاسب آلي 15
ثانياً: إدارة الأقراص وتنصيب نظام التشغيل 16
27 ******s التدريب الثاني: تهيئة القرص الصلب وتقسيمه وتنصيب نظام التشغيل 10
28 ******s ثالثاً: أدوات صيانة النظام في 10
التدريب الثالث: تنظيف وإلغاء تقسيم محركات الأقراص وعمل نسخ احتياطي 37
رابعاً: تشخيص الأعطال وتقديم الدعم الفني 38
التدريب الرابع: إجراء اتصال سطح المكتب البعيد 49
المراجع 50
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
3
تمهيد
الهدف العام من الحقيبة:
يهدف هذا البرنامج إلى إكساااب المتدربة المهارات والمعلومات الأساااسااية في صاايانة أجهزة
الحاسب الآلي والدعم الفني.
تعريف بالحقيبة:
تقدم هذه الحقيبة المفاهيم الأولية الأساااسااية عن صاايانة أجهزة الحاسااب الآلي والدعم
الفني، حيث سااااااااتتمكن المتدربة من تجميع أجزاء الحاسااااااااب الآلي وتثبيت نظام التشاااااااا يل
كما سااااااتقوم بصاااااايانة الحاسااااااب الآلي من خلال أدوات صاااااايانة النظام، ، ******s10
بالإضافة إلى تشخيص الأعطال وتقديم خدمات الدعم الفني.
الوقت المتوقع لإتمام التدريب على مهارات هذه الحقيبة التدريبية:
يتم التدريب على مهارات هذه الحقيبة في 16 ساعة تدريبية، موزعة كالتالي:
الوحدة 1: مقدمة عن جهاز الحاسب الآلي ومكوناته وتجميعه 4 ساعات تدريبية
4 ساعات تدريبية ******s الوحدة 2: تهيئة الأقراص وتثبيت نظام التش يل 10
الوحدة 3: أدوات صيانة النظام 4 ساعات تدريبية
الوحدة 4: تشخيص الأعطال وتقديم الدعم الفني 4 ساعات تدريبية
الأهداف التفصيلية للحقيبة:
من المتوقع في نهاية هذه الحقيبة التدريبية أن تتقن المتدربة ما يلي:
1. تجميع جهاز حاسب آلي مكتبي وتثبيت الأجزاء الداخلية للحاسب.
على جهاز الحاسب الآلي. ******s 2. تثبيت نظام تش يل 10
3. تصليح الأعطال بواسطة أدوات الصيانة الخاصة بنظام التش يل.
4. تشخيص الأعطال وتقديم الدعم الفني.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
4
أولاً: مقدمة عن جهاز الحاسب الآلي ومكوناته وتجميعه
تعريف الحاسب الآلي:
الحاسب الآلي هو عبارة عن: جهاز إلكتروني قادر على استقبال البيانات ومعالجتها الى
معلومات ذات قيمة يخزنها في وسائط تخزينية مختلفة.
مكونات الحاسب الآلي:
تنقسم مكونات الحاسوب إلى قسمين رئيسيين هما:
وينقسم إلى خمسة تصنيفات رئيسية هي: :)Hardware( أولاً: العتاد
1. وحدات الإدخال.
ومنها:
الفأرة. 
لوحة المفاتيح. 
الماسح الضوئي. 
المايكروفون. 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
5
2. وحدة المعالجة المركزية.
3. وحدات الإخراج.
ومنها:
الشاشة. 
الطابعة. 
السماعات. 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
6
4. وحدات التخزين.
ومنها:
القرص الصلب. 
القرص المض وط. 
القرص المرن. 
ذاكرة الفلاش. 
5. وحدات الاتصال والشبكات.
وتنقسم إلى تصنيفين هما: :(Software) ثانياً: البرمجيات
.******s 1. أنظمة التش يل مثل نظام التش يل 10
.Microsoft Office 2. التطبيقات مثل حزمة برامج 2016
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
7
إجراءات السلامة:
تطبيق قواعد السلامة:
يجب توفير مساحة كافية نظيفة لوضع أجزاء الحاسب عليها بشكل مرتب. 
عدم ترك أي سوائل بالقرب من منطقة الإصلاح لتجنب انسكابها على أجزاء الحاسب 
مما يؤدي إلى تلفها.
أدوات السلامة:
مجموعة جيدة من المفكات بحيث تحتوي على مفك براغي ص ير وآخر كبير برأس 
م ناطيسي.
وسادة مضادة للكهرباء الساكنة لوضع جميع القطع والأجزاء الحساسة عليها عند 
فكها.
سوار معصم لتفريغ الجسم من الكهرباء الساكنة أثناء الفك والتركيب )مع ملاحظة 
عدم لبسه مطلقاً وخاصة عند التعامل مع الشاشة أو وحدة الت ذية(.
أجزاء الحاسب الأساسية:
يتكون الحاسب من الأجزاء الأساسية التالية: لوحة النظام الرئيسية ومكوناتها، مصدر
القدرة، محرك القرص الصلب، والصندوق المعدني، حيث سنتناول هذه الأجزاء بشكل
عام.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
8
:Motherboard أولاً: لوحة النظام الرئيسية
:Power Supply ثانياً: مصدر القدرة
: Hard Disk Drive ثالثاً: محرك القرص الصلب
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
9
:Case رابعاً: صندوق النظام
خطوات تجميع جهاز الحاسب الآلي:
قبل بدء العمل مع جهاز الحاسب يجب إتباع الإجراءات التالية:
1 . تجهيز مكاناً نظيفاً للعمل تتوفر فيه إضاءة مناسبة.
2 . تجهيز جميع الأدوات الضرورية للقيام بالعمل.
3 . وضع سوار ضد الكهرباء الساكنة في معصمك ومحاولة تفريغ أي شحنة في جسمك.
:Case أولاً: تجهيز الصندوق
عند اختيار الصندوق يجب التأكد من اختيار صندوقاً يتسع للّوحة الرئيسية المختارة
تختلف بأشكالها وأحجامها. NLX، ATX،AT حيث يوجد أنواع شائعة من الصناديق مثل
:Motherboard ثانياً: اختيار اللوحة الرئيسية
اللوحة الرئيسية هي الأساس الذي يبنى عليه الحاسب، ويكمن دورها في ربط مكوّنات
الحاسب مع بعضها البعض وضبط توافقها وتنظيم عملية الاتصال فيما بينها، وبما أنها القطعة
التي توصل إليها جميع القطع الأخرى في الحاسب فيجب أن نحسن اختيار نوعها، فهي الأساس
ليكون الجهاز خالياً من الأعطال، كما أن اللوحة الأم هي التي تقوم بعملية تعريف نظام
التش يل بمكونات الحاسب.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
10
: Motherboard ثالثا: تثبيت الذاكرة على الالوحة الرئيسية
الخطوة الأولى:
يتم إخراج اللوحة الرئيسية من الكيس المضاد للكهرباء الساكنة على مكان معزول
عليها لض ط ينتج عنه بعض (RAM) ومستوي حتى لا تتعرض عند تركيب شريحة الذاكرة
الشقوق غير المرئية وبالتالي يؤدي ذلك إلى تلفها.
الخطوة الثانية:
يقع مكان الذاكرة على اللوحة الرئيسية ويكون على شكل فتحات أو شقوق تسمى
وهكذا، أما في بعض DIMM والأخرى في 2 DIMM يتم تركيب الشريحة الأولى في 1 ، DIMM
اللوحات الرئيسية فيتم تركيب الذاكرة في أي مكان من هذه الفتحات وبدون ترتيب وذلك
يتضح من الرجوع إلى دليل اللوحة الرئيسية المرفق معها. كما في الشكل التالي:
:CPU رابعا: اختيار وتثبيت المعالج
الخطوة الأولى:
يتم تركيب المعالج في مشبك تثبيت المعالج وذلك برفع ذراعي المشبك إلى الأعلى وإدخال
ثم الض ط على ،(Socket) المعالج إلى أن يصل الحافة التي تحمل نقاط الاتصال في المعالج
المعالج بشكل متوسط ليتم تركيبه بشكل صحيح كما في الشكل التالي:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
11
الخطوة الثانية:
يتم تركيب مشبك تثبيت المعالج على اللوحة الرئيسية، حيث يتوفر شقين على طرف كل
جانب، يتم تركيب المشبك وتثبتيه في هذه الفتحات ثم تركيب مثبت المشتت الحراري، كما
في الشكل التالي:
الخطوة الثالثة:
يتم توصيل المروحة في الت ذية على اللوحة الرئيسية.
:Motherboard خامسا: تركيب وتثبيت اللوحة الرئيسية
RAM تثبيت وتركيب اللوحة الرئيسية عملية سهلة فبعد التأكد من تثبيت الذاكرة
بشكل جيد على اللوحة الرئيسية، يتم تثبيت اللوحة الرئيسية داخل CPU وتثبيت المعالج
صندوق الحاسب بأحد الطريقتين: إما مباشرة تثبت في الصندوق، أو يتم تثبيتها على صفيحة
متحركة تثبت لاحقاً في الصندوق بواسطة مثبتات كما في الشكل التالي:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
12
Reset بعد ذلك يتم توصيل المؤشرات الضوئية والأزرار الموجودة في واجهة الصندوق مثل الزر
ومكبر الصوت والمؤشر الضوئي للقرص الصلب وغيرها، ويتم تركيبها بالاستعانة بكتيب
اللوحة الرئيسية لإتمام التركيب بالشكل الصحيح كما في الشكل:
سادسا: وصل الأسلاك وكابلات البيانات والطاقة:
يتم توصيل أسلاك اللوحة الرئيسية بكافة مكونات الحاسب كما في الشكل التالي:
:Drivers سابعا: تركيب وتثبيت سواقات )محركات( الأقراص
عندما نتحدث عن سواقات )محركات( الأقراص فإننا نقصد بها محرك القرص المرن
ومحرك الأقراص Hard Disk Drive ومحرك القرص الصلب Floppy Drive Disk
يتم تركيب محركات الأقراص في أماكنها المخصصة كما ،CD ROM Drive المدمجة
في الشكل التالي:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
13
:Expansion cards ثامناً: تركيب وتثبيت بطاقات التوسع
يمكن زيادة أو تعديل إمكانيات الحاسب عن طريق إضافة بطاقة توسع داخل الجهاز
وتسمى أيضا محولات أو ألواح توسع أو بطاقة مضافة، وكما سبق وقمنا بتثبيت اللوحة الرئيسية
فإننا الآن نثبت بطاقات التوسع فيها كما في الشكل التالي:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
14
تاسعا: توصيل المكونات الخارجية:
يتم التأكد من تركيب جميع العناصر قد تم بشكل صحيح، ثم يتم وضع الا طاء وتثبيته
ولوحة المفاتيح والماوس power supply في مكانه الصحيح، ويتم توصل وحدة الت ذية
والشاشة والسماعات إذا كانت متوفرة لديك وبقية التوصيلات الأخرى كما في الشكل:
بهذا تم الانتهاء من تجميع جهاز حاسب آلي جاهز لتحميل نظام التش يل والبرامج الأخرى.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
15
التدريب الأول: تجميع جهاز حاسب آلي
النشاط المطلوب:
1 . تجميع جهاز حاسب آلي وتوصيله.
العدد والأدوات والمواد الخام:
1 . منصة عمل نظيفة وجافة.
2 . جهاز حاسب آلي بكافة مكوناته ب رض التجميع والفك.
3 . حقيبة أدوات الصيانة مع سوار المعصم لتفريغ الشحنات.
إجراءات السلامة:
1 . المحافظة على نظافة المعمل وعدم اصطحاب أي مأكولات او مشروبات.
2 . المحافظة على العدد والأدوات.
3 . استخدام سوار المعصم.
4 . ترتيب منصة العمل قبل م ادرة المعمل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
16
ثانياً: إدارة الأقراص وتنصيب نظام التشغيل
أنظمة الملفات:
إن نظام الملفات هو البنية العمومية التي يتم فيها تسمية الملفات، وتخزينها، وتنظيمها.
ويعتمد نظام التش يل على أنواع من الملفات مختلفة في الخصائص والتوافق، فمثلاً في نظام
يتم ،NTFS و ،FAT و 32 ،FAT : هناك ثلاثة أنواع من أنظمة الملفات ******s تش يل
أو تهيئة وحدة تخزين موجودة، أو تثبيت قرص ،******s اختيار نظام الملفات عند تثبيت
صلب جديد.
قبل أن تقرر أياً من أنظمة الملفات تستخدم، يجب فهم فوائد وتقييدات كل نظام من أنظمة
الملفات. إن ت يير نظام ملفات موجود لوحدة تخزين يمكن أن يست رق وقتاً، لذلك اختر نظام
الملفات الأفضل ملاءمة لمتطلباتك على المدى البعيد.
وإذا قررت استخدام نظام ملفات مختلف، عليك إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات ثم إعادة
تهيئة وحدة التخزين باستخدام نظام الملفات الجديد. ومع ذلك، يمكنك تحويل وحدة تخزين
دون تهيئتها، ولو أنه يبقى من المستحسن إجراء NTFS إلى وحدة تخزين FAT أو 32 FAT
النسخ الاحتياطي للبيانات قبل التحويل.
:FAT نظام الملفات 32
كتلاً أص ر ووحدات تخزين أكبر FAT ويعتمد 32 .)FAT( مشتق من نظام ملفات
وينتج عن ذلك تخصيص أكثر فعالية للمساحة على ،FAT حجماً من تلك التي يعتمدها
.FAT وحدات تخزين 32
:NTFS نظام الملفات
نظام ملفات متقدّم يوفر الأداء، والأمان، والثقة، وميزات متقدمة لا يمكن العثور عليها
تناسق وحدة التخزين باستخدام NTFS على سبيل المثال، يضمن .FAT في أي إصدار من
سجل معاملات قياسي.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
17
معلومات عن نقطة الاختيار وملف السجل لاستعادة NTFS وعند فشل النظام، يستخدم
أيضاً ميزات مثل أذونات المجلد NTFS كما يوفر ، ******s تناسق نظام الملفات في
والملف، والتشفير، والحصص النسبية للقرص، والض ط.
إدارة الأقراص:
لتنفيذ مهام متعلقة بالأقراص، مثل إنشاء ******s تستخدم "إدارة الأقراص" في
أقسام ووحدات تخزين، وتهيئتها، وتعيين أحرف محركات الأقراص.
 يتم إدارة الأقراص عن طريق فتح "إدارة جهاز الحاسب":
انقر فوق ابدأ، ومن ثم انقر فوق لوحة التحكم. 
انقر فوق أدوات إدارية، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق إدارة جهاز الحاسب. 
ملاحظة: يجب تسجيل الدخول كمسؤول أو كعضو في مجموعة
للتمكن من إكمال هذا الإجراء. Administrators
واجهة إدارة الأقراص:
إطار إدارة الأقراص
يعرض إطار إدارة الأقراص 
وحدات التخزين والأقراص
المتوفرة والمقسّمة. ويمكنك
تخصيص هذا العرض بت يير نوع
المعلومات المعروضة في الجزأين
العلوي والسفلي.
لت يير طريقة عرض الكائنات في إطار إدارة الأقراص، انقر فوق القائمة عرض، o
ثم انقر فوق الخيارات المطلوبة كما في الشكل التالي:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
18
يصف الشكل التالي حالة القرص ووحدة التخزين في إدارة الأقراص:
أنواع التخزين وأنماط التقسيم:
نوعين من أقراص التخزين: أقراص أساسية وأقراص حيوية. ******s يقدم
الأقراص الأساسية:
يمكنك تنفيذ المهام التالية فقط على قرص أساسي:
إنشاء وحذف الأقسام الموسعة والرئيسة. 
إنشاء وحذف محركات الأقراص المنطقية ضمن قسم موسع. 
تهيئة قسم ووضع علامة عليه على أنه نشط. 
التحقق من خصائص القرص، مثل السعة، والمساحة الحرة المتوفرة، والحالة 
الراهنة.
عرض خصائص القسم ووحدة التخزين مثل الحجم، وحرف محرك الأقراص 
المعيّن، والتسمية، والنوع، ونظام الملفات.
تأسيس تعيينات محرك الأقراص لوحدات التخزين أو الأقسام، وأجهزة التخزين 
ومحركات الأقراص القابلة للإزالة. ،)CD-ROM البصرية )على سبيل المثال
تأسيس تعيينات الأمان ومشاركة الأقراص لوحدات التخزين والأقسام المهيأة 
.NTFS باستخدام
الأقراص الحيوية:
يمكنك تنفيذ المهام التالية فقط على قرص حيوي:
إنشاء وحذف وحدات التخزين البسيطة، والموزعة، والشريطية، وذات النسخ 
المتطابقة.
توسيع وحدة تخزين بسيطة أو موزعة. 
إزالة نسخة متطابقة من وحدة تخزين ذات نسخ متطابقة أو تقسيم وحدة التخزين 
إلى وحدتي تخزين.
إصلاح وحدات التخزين ذات النسخ المتطابقة. 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
19
إعادة تنشيط قرص مفقود أو قرص دون اتصال. 
التحقق من خصائص القرص، مثل السعة، والمساحة الحرة المتوفرة، والحالة 
الراهنة.
عرض خصائص القسم ووحدة التخزين مثل الحجم، وحرف محرك الأقراص 
المعيّن، والتسمية، والنوع، ونظام الملفات.
تأسيس تعيينات أحرف محركات الأقراص لوحدات التخزين أو الأقسام، وأجهزة 
التخزين البصرية )على سبيل المثال القرص المض وط(، ومحركات الأقراص القابلة
للإزالة.
تأسيس تعيينات الأمان ومشاركة الأقراص لوحدات التخزين والأقسام المُهيأة 
.NTFS باستخدام
تحويل قرص حيوي إلى أساسي. 
تقسيم الأقراص:
يمكنك إنشاء أقسام أساسية، وأقسام موسعة، ومحركات أقراص منطقية فقط على
محركات الأقراص الأساسية، اتبع الخطوات التالية لإنشاء قسم جديد:
انقر بزر الفأرة الأيمن فوق منطقة غير مخصصة لقرص أساسي، ثم انقر فوق قسم جديد.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
20
- في معالج قسم جديد، انقر فوق التالي، ثم انقر فوق قسم أساسي، ثم حدد سعة القسم،
ثم تعيين حرف محرك الأقراص، ثم حدد خيارات التهيئة )نظام الملفات، سعة وحدة
فقط( (، NTFS(( التخصيص، تسمية وحدة التخزين، تهيئة سريعة، تمكين الض ط
إنهاء.
- كما يمكنك حذف قسم بمجرد النقر بزر الفأرة الأيمن فوق القسم الذي تريد حذفه
ثم حذف قسم.
تهيئة الأقراص:
افتح جهاز الحاسب، ثم انقر فوق القرص الذي تريد تهيئته، ثم من القائمة ملف، انقر
فوق تهيئة.
حدد الخيارات التالية:
السعة. 
نظام الملفات. 
حجم وحدة التخصيص. 
تسمية القرص. 
تهيئة سريعة. 
فقط. )NTFS( تمكين الض ط 
.MS-DOS إنشاء قرص بدء تش يل في 
هام: تؤدي عملية تهيئة القرص إلى مسح فهرس كافة المعلومات الموجودة عليه، لذا لا تستطيع
الوصول إليها إلى عن طريق برامج خاصة.
ملحوظات: تؤدي تهيئة سريعة إلى إزالة فهرس الملفات من القرص دون فحص القرص بحثاً عن
القطاعات التالفة.
استخدم هذا الخيار فقط إذا تمت تهيئة القرص مسبقاً، وكنت متأكداً من أن القرص ليس
تالفاً.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
21
نظام التشغيل:
وهو برنامج مسؤول عن إدارة (OS) ويختصر )Operating System ( نظام التش يل
موارد وبرمجيات الحاسب ، و هو يعتبر الوسيط بين المستخدم و العتاد ، ويقوم بإدارة وتخصيص
مصادر الحاسب كالذاكرة ومحركات الأقراص والاجزاء الملحقة .... إلخ ، ويقوم أيضا
بترتيب أولوية الأوامر وإدارة الملفات والتحكم بأجهزة الإدخال والإخراج، ولا يمكن أن نستخدم
أي حاسوب إلا بعد أن يتوفر عليه نظام تش يل.
جميع الحواسيب سواء العملاقة أو الحواسيب الشخصية والمحمولة والهواتف الذكية
والأجهزة الكفية، لا يمكن أن تعمل بدون توفر نظام تش يل مثبت عليها .
ومن الأمثلة على أشهر أنظمة التش يل :
. ******s نظام التش يل 
. Linux نظام التش يل 
. Macintosh نظام التش يل 
. Android نظام التش يل 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
22
:******s نظام التش يل 10
والتي تنتجه ،******s هو أخر إصدار والنسخة الجديدة من نظام تش يل الحواسيب
شركة مايكروسوفت، حيث تم تصميمه لتش يل جميع أنواع الأجهزة، وهذا يعني الحواسيب
المكتبية والمحمولة والحواسيب اللوحية والهواتف الذكية والكفية وما يطلق عليه إنترنت
الأشياء، جميعها ستستخدم نظام تش يل موحد.
بالعديد من البرامج الحديثة، ويعدّ أحدث ما توصل إليه التطوير في ******s يزخر 10
هذا المجال؛ حيث يوفر الكثير من الوظائف بدءاً من المساعد الرقمي "كورتانا" ووصولاً إلى
متصفح الويب "إيدج" الجديد.
وحسّنت مايكروسوفت في هذا الإصدار طريقة الاستعمال كثيراً، فضلاً عن أنه سيتم
تزويده بالعديد من الوظائف الأخرى مستقبلاً، كما أنه يمتاز بسهولة توصيله مع الأجهزة
ومكونات العتاد الأخرى.
المزيد من عوامل الأمان للمستخدم، ليس فقط بسبب أن بنية نظام ******s ويوفر 10
التش يل أصبحت أكثر أماناً، ولكن لأن النظام الجديد يتم تحديثه باستمرار، فبينما تتوقف
بعد عدة سنوات، تعتزم ******s تحديثات الإصدارات القديمة من نظام تش يل
مايكروسوفت تحديث الإصدار الجديد بصورة مستمرة.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
23
:******s تنصيب نظام التش يل 10
 في البداية أدخل اسطوانة
وابدأ التش يل منها ******s10
إما عن طريق التش يل السريع من
أو عن طريق ضبط إعدادات الا F12
لتظهر بعد ذلك الشاشة BIOS
التالية.
 بتحميل ******s يبدأ 10
الملفات المتطلبة لعملية تثبيت النظام.
 يطلب تحديد الل ة ، الوقت ،
لوحة المفاتيح، ثم النقر على التالي
.(Next)
 بدء عملية التثبيت عن طريق
النقر على التثبيت الآن
ولاحظ وجود (Install now)
خيارات أخرى مثل الإصلاح ويفيدنا
مستقبلاً في حالات فقد ملفات نظام
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
24
من الممكن ******s10
إصلاحه من هذا الخيار.
 نوع التثبيت هل هو ترقية
موجود أم مخصص ******s
متقدم ويعني به تثبيت نسخة جديدة،
قم باختيار مخصص متقدم.
 تظهر بعد ذلك خيارات التقسيم
)جديد، تهيئه، حذف وتوسيع( انقر
على جديد لإنشاء قسم جديد
وتحديد سعته، بعد ذلك حدد القسم
الأساسي ليتم تثبيت نظام التش يل
عليه ثم أنقر التالي.
 ستتم عملية التثبيت على خمس
مراحل وهي: )نسخ الملفات،
استخراجها، تثبيت الميزات، تثبيت
التحديثات وبعد ذلك إكمال
التثبيت(.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
25
 سيقوم الحاسوب بإعادة تش يل
نفسه عدة مرات فدعه وشأنه حتى
ترى الشاشة التالية، ومنها أنقر على
.Use Express setting
 تستطيع التسجيل بحساب
أو ،(Hotmail) مايكروسوفت
إنشاء حساب جديد. ويفضل
استخدام حساب مايكروسوفت
للحصول على جميع مزايا النظام.
 تستطيع نقل جميع الإعدادات من
جهاز حاسب آخر أو إنشاء نظام
جديد، قم باختيار الخيار الثاني ثم
انقر التالي.
 يتم تثبيت النظام بشكل نهائي.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
26
 والآن تمت عملية التثبيت بنجاح،
تستطيع استخدام نظام التش يل
والتمتع ببيئة ******s10
رسومية جميلة.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
27
******s التدريب الثاني: تهيئة القرص الصلب وتقسيمه وتنصيب نظام التشغيل 10
النشاط المطلوب:
1 . تهيئة القرص الصلب وتقسيمه إلى ثلاثة أجزاء.
.******s 2 . تنصيب نظام التش يل 10
العدد والأدوات والمواد الخام:
1 . منصة عمل نظيفة وجافة.
2 . جهاز حاسب آلي.
.******s 3 . اسطوانة 10
إجراءات السلامة:
1 . المحافظة على نظافة المعمل وعدم اصطحاب أي مأكولات أو مشروبات.
2 . اتباع الجلسة السليمة أمام الحاسب.
من التلف. ******s 4 . المحافظة على اسطوانة 10
3 . ترتيب منصة العمل قبل م ادرة المعمل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
28
******s ثالثاً: أدوات صيانة النظام في 10
تنظيف القرص الصلب:
يقوم الإجراء التالي بمسح الملفات ذات الصلة
بحساب المستخدم، يمكن أيضاً استخدام "تنظيف
القرص" لمسح كافة الملفات من جهاز الحاسب.
افتح 'تنظيف القرص' بالنقر فوق الزر 
ابدأ.
في مربع البحث، اكتب تنظيف 
القرص ثم في قائمة النتائج، انقر
تنظيف القرص.
انقر فوق محرك الأقراص الثابتة الذي 
تريد تنظيفه من القائمة محركات
الأقراص، ثم انقر موافق.
في مربع الحوار تنظيف القرص، ضمن علامة التبويب تنظيف القرص، حدد 
مربعات الاختيار لأنواع الملفات التي تريد حذفها ثم انقر موافق.
انقر فوق حذف الملفات داخل الرسالة التي ستظهر. 
لتنظيف كافة الملفات الموجودة في جهاز الحاسب:
افتح 'تنظيف القرص' بالنقر فوق الزر ابدأ في مربع البحث، اكتب تنظيف القرص 
ثم في قائمة النتائج، انقر فوق تنظيف القرص.
انقر فوق محرك الأقراص الثابتة الذي تريد تنظيفه من قائمة محركات الأقراص، 
ثم انقر موافق.
انقر فوق تنظيف ملفات النظام من مربع الحوار تنظيف القرص. إذا تم مطالبتك 
بإدخال كلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور.
في مربع الحوار تنظيف القرص: تحديد محرك أقراص، اختار محرك الأقراص 
الثابتة الذي ترغب في تنظيفه، ثم انقر موافق.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
29
في مربع الحوار تنظيف القرص، ضمن علامة التبويب تنظيف القرص، حدد 
مربعات الاختيار لأنواع الملفات التي تريد حذفها ثم انقر موافق.
انقر فوق حذف الملفات داخل الرسالة التي ستظهر. 
تنظيف القرص الصلب:
تستهلك الملفات غير الضرورية على القرص الصلب مساحة من القرص مما يؤدي إلى إبطاء
سرعة جهاز الحاسب. حيث يقوم "تنظيف القرص" بإزالة الملفات المؤقتة وإفراغ "سلة المحذوفات"
وإزالة العديد من ملفات النظام والعناصر الأخرى التي لم تعد في حاجة إليها كما في الشكل
التالي:
تظهر علامة التبويب 'خيارات إضافية' عند تحديد تنظيف الملفات لدى كافة مستخدمي
الحاسب. تتضمن علامة التبويب هذه طريقتين إضافيتين لتحرير مساحة إضافية على القرص:
البرامج والميزات: يقوم هذا الخيار بفتح 'البرامج والميزات' من 'لوحة التحكم' حيث 
يمكنك إزالة تثبيت البرامج التي لم تعد تستخدمها. يوضح العمود 'الحجم' الموجود
في 'البرامج والميزات' حجم المساحة التي يش لها كل برنامج على القرص.





الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
30
إل اء تقسيم محركات الأقراص:
تعمل أداة "تقسيم محركات الأقراص وتحسينها" على إعادة ترتيب البيانات المجزأة بحيث
يعمل القرص الصلب بكفاءة أكثر.
يتم تش يل أداة "إل اء تقسيم محركات الأقراص" حسب جدول زمني، كما يمكنك أيضاً
تش يله يدوياً.
إزالة تثبيت برنامج أو ت ييره:
يمكنك إزالة تثبيت أحد البرامج من الحاسب إذا لم تعد تستخدمه أو إذا رغبت في تحرير
مساحة على القرص الصلب. يمكنك استخدام 'البرامج والميزات' لإزالة تثبيت برامج أو ت يير
تكوين البرنامج عن طريق إضافة خيارات معينة أو إزالتها.
افتح "البرامج والميزات" بالنقر فوق الزر ابدأ والنقر فوق لوحة التحكم وفوق البرامج o
ثم النقر فوق البرامج والميزات.
حدد أحد البرامج، ثم انقر فوق إزالة التثبيت. تتضمن بعض البرامج خيار ت يير o
البرنامج أو إصلاحه بالإضافة إلى إزالة تثبيته، وهناك برامج تعرض ببساطة خيار
إزالة التثبيت فقط. لت يير أحد البرامج، انقر فوق ت يير أو إصلاح. إذا تم مطالبتك
بإدخال كلمة مرور مسؤول أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو قم بتأكيدها.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
31
ملاحظات:
إذا لم يكن البرنامج الذي ترغب في إزالة تثبيته مدرجاً في القائمة، فربما يكون 
لإزالة تثبيت البرنامج، افحص المعلومات .******s غير مصمم لهذا الإصدار من
المرفقة مع البرنامج.
يساعدك برنامج إضافة/إزالة برامج في إدارة البرامج الموجودة على الحاسب الخاص 
بك، ويطالبك بالخطوات الضرورية لإضافة برنامج جديد، أو لت يير أو إزالة برنامج
موجود.
النسخ الاحتياطي والاستعادة:
تقوم ميزة "النسخ الاحتياطي
والاستعادة" — التي تم تحسينها لا
بإنشاء نسخ — ******s10
للأمان من الملفات الشخصية الأكثر
أهمية بالنسبة لك، وبذلك تكون
مستعداً دوماً لأسوأ الظروف.
******s يمكنك جعل
يحدد ما يتم نسخه احتياطياً أو اختيار
مجلدات فردية ومكتبات ومحركات
أقراص بنفسك.
إجراء ******s فبإمكان
النسخ الاحتياطي للملفات وفقاً لاي
جدول زمني تختاره-فما عليك سوى
تعيين الجدول الزمني ثم ترك الأمر له.
يمكنك إجراء النسخ
الاحتياطي على محرك أقراص آخر أو
من Ultimate أو Professional وإذا كنت تستخدم أياً من إصداري .DVD على قرص
فسوف يكون لديك خيار نسخ ملفاتك احتياطياً إلى إحدى الشبكات. ،******s 10
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
32
ولكن عند اختيارك الخيار الآخر سوف
يعطيك التحكم بتعيين ما تريد نسخه.
حدد الأقراص التي تريد عمل نسخ
احتياطي لها، بعد ذلك انقر التالي.
يمكنك تحديد مجلدات أيضاً لنسخ
البيانات التي تريد عمل نسخ احتياطي
لها، بعد ذلك انقر التالي.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
33
مراجعة إعدادات النسخ الاحتياطي ليتم
اعتماد ذلك.
بعد ذلك يبدأ معالج النسخ الاحتياطي
بنسخ الملفات إلى المكان المحدد.
تستطيع متابعة تفاصيل عملية
النسخ عن طريق عرض التفاصيل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
34
جدولة المهام:
والتي تفيد كثيراً لتش يل برامج
الصيانة بشكل دوري ومن المهم حين
تقوم بأداء عملية الصيانة الوقائية
الإبتدائية أن تقوم بضبط برامج الصيانة
لتعمل بشكل دوري بتوقيت يناسب
مستخدم الجهاز وهي من أهم العمليات
التي تحتاج تش يلها بشكل دوري.
استرداد الملفات من سلة المحذوفات:
عندما تقوم بحذف ملف من الحاسب، فهو ينتقل في الواقع إلى "سلة المحذوفات" حيث يتم
تخزينه مؤقتاً إلى أن يتم إفراغ "سلة المحذوفات". مما يتيح الفرصة لاستعادة الملفات التي تم
حذفها بطريق الخطأ وإعادتها إلى مواقعها الأصلية.
-1 افتح 'سلة المحذوفات' بالنقر المزدوج فوق
سلة المحذوفات على سطح المكتب.
- 2 قم بإجراء واحد مما يلي:
لاستعادة ملف، انقر فوقه، ثم انقر فوق استعادة هذا العنصر، من شريط الأدوات. 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
35
لاستعادة كافة الملفات، تأكد 
من عدم تحديد أي ملف، ثم انقر
فوق استعادة كافة العناصر، من
شريط الأدوات.
وبذلك سيتم استعادة الملفات إلى موقعها الأصلي على الجهاز.
استعادة النظام:
يستخدم الخيار 'استعادة النظام' نقاط الاستعادة للرجوع بملفات النظام إلى نقطة زمنية
سابقة. في حالة تش يل الحاسب بشكل طبيعي، كما يمكنك توفير مساحة على القرص من
خلال حذف نقاط الاستعادة السابقة.
وتكون عن طريق:
النقر على لوحة التحكم ثم النقر
على النظام.
من نافذة النظام انقر على حماية النظام.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
36
من تبويب حماية النظام انقر على استعادة
النظام.
بعد ذلك قم بإتمام معالج استعادة
النظام.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
37
التدريب الثالث: تنظيف وإلغاء تقسيم محركات الأقراص وعمل نسخ احتياطي
النشاط المطلوب:
1 . تنظيف القرص الصلب من الملفات المؤقتة والمحذوفة.
2 . إل اء تجزئة محركات الأقراص.
3 . عمل نسخة احتياطية للقرص الصلب.
4 . عمل استعادة النظام لنقطة سابقة.
العدد والأدوات والمواد الخام:
1 . منصة عمل نظيفة وجافة.
2 . جهاز حاسب آلي.
إجراءات السلامة:
1 . المحافظة على نظافة المعمل وعدم اصطحاب أي مأكولات او مشروبات.
2 . اتباع الجلسة السليمة أمام الحاسب.
3 . المحافظة على الملفات من الحذف والت يير.
4 . ترتيب منصة العمل قبل م ادرة المعمل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
38
رابعاً: تشخيص الأعطال وتقديم الدعم الفني
عندما لا يستجيب جهاز الحاسب الآلي عند إعطاءه أمر
معين عن طريق إحدى وحدات الإدخال المتصلة به فالعائق
لتنفيذ ذلك هو ما يقصد به العطل. وهذا العطل يختلف
بدرجة تأثيره، فهناك من الأعطال ما يؤثر على الجهاز بتعثره
للقيام ببعض المهام المتعلقة فقط بأجهزة أو برمجيات يؤثر
بها هذا العطل، وهناك من الأعطال ما يؤثر على عمل
الجهاز بشكل كلي بحيث يعوق من استخدام الجهاز كلياً.
وفي هذه الوحدة سنتعرف على هذه الأعطال وما مسبباتها وأيضاً كيفية تشخيصها وما
طرق علاجها.
سبق وتعرفنا على أن جهاز الحاسب جهاز إلكتروني لذا فمن الطبيعي تأثره بأي مؤثر يؤثر
على الأجهزة الإلكترونية )الجهد العالي، الظروف المناخية غير الجيدة، سوء الاستخدام، عدم
الصيانة الدورية ( وأيضاً تعرفنا بأن الحاسب الآلي يتكون من جزأين رئيسين: جزء مادي وجزء
برمجي وهذا ما يجعلنا نقسم أعطال الحاسب الآلي إلى قسمين رئيسين هما:
:)Hardware( -1 أعطال المكونات المادية
والمقصود به أعطال مكونات الحاسب نفسها
)مثل عطل المعالج أو اللوحة الأم أو القرص الصلب أو أحد
بطاقات التوسعة..... الخ(.
نستعرض بعض المشاكل شائعة الحدوث داخل جهاز
الحاسب بسبب خطأ في مكوناته المادية:
- 1 لا توجد كهرباء بالجهاز )جميع لمبات الجهاز لا تضيء(!!
في هذه الحالة يجب التأكد من الآتي:
• الكيبل الخاص بالكهرباء يصل بين الجهاز ومخرج الكهرباء بالحائط.
• الجهد الذي يعمل عليه الجهاز هو نفس جهد المصدر الكهربائي.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
39
• إذا تم التأكد مما سبق ولم يعمل الجهاز، يتم التأكد من عمل المروحة الخاصة
بمصدر القدرة الكهربية، إذا لم تعمل المروحة فقد يكون العيب بمصدر القدرة
وهنا يجب إصلاحه أو ت ييره. Power Supply
• إذا لم يكن العيب داخل مصدر القدرة الكهربية فإن هذا يعني أن العيب ربما
Cards أو أحد بطاقات التوسعة Motherboard يكون بسبب اللوحة الرئيسية
المثبتة عليها.
• قم برفع جميع بطاقات التوسعة واحداً تلو الآخر من اللوحة الرئيسية، فإذا اختفى
العطل عند رفع أحد البطاقات فهذا يدل أن هذه البطاقة هي المسبب للخلل. أما إذا
لم يكن العطل من أحد البطاقات فإنه قد يكون في اللوحة الرئيسية ويجب ت ييرها.
- 2 الكهرباء موصلة بالجهاز ولكنه لا يستجيب!!
• قم بملاحظة لمبات لوحة المفاتيح فإن وجدت جميعها مضاءة، في هذه الحالة يجب
مراجعة تركيب جميع القطع بدءاً بالمعالج ثم اتجاه ومكان الذاكرة.
• في الأجهزة القديمة نوع ما والتي تستخدم سواقة القرص المرن إذا لاحظت أن لمبة
مضاءة بشكل مستمر فيجب ت يير اتجاه Floppy Disk Drive السواقة المرنة
كابل التوصيل.
مضاءة بشكل مستمر فيجب أيضاً Hard Disk • إذا وجدت أن لمبة السواقة الثابتة
ت يير اتجاه كيبل التوصيل.
المناسبة سواءً كان 110 أو Supply Power • تأكد من اتصال الشاشة بالطاقة
220 فولت.
موصل توصيلاً جيداً بين الشاشة Cable Data • تأكد من أن كيبل نقل البيانات
وبين بطاقة الشاشة داخل الجهاز وأن هذه البطاقة تعمل بصورة جيدة.
فربما تكون هي سبب RAM • إذا استمرت المشكلة قم بت يير وحدات الذاكرة
المشكلة.
إذا لم تحل المشكلة فلن يكون هناك سبب غير اللوحة الرئيسية للجهاز.
- 3 الجهاز يعمل ولكن عند تحميل نظام التش يل لا يكتمل ويخرج إلى حالة الاستعداد!!
• قم بمراجعة أعمال التثبيت والضبط لنوع المعالج على اللوحة الرئيسية والجهد
الم ذي له.
الموجودة بالجهاز. RAM • قم بت يير وحدات ذاكرة
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
40
داخل ذاكرة ADVANCED SETUP • أوقف عمل الذاكرة التبادلية من
.”BIOS” البيوس
• إذا تم انتهاء العطل نتيجة أي ت يير سابق فهنا يتم تحديد سبب المشكلة، وإذا لم
تحل المشكلة فمن الأرجح أن تكون اللوحة الرئيسية هي سبب العطل.
- 4 قد تظهر أكثر من مرة عند بداية تش يل الجهاز الرسالة:
Unable to load command, System halted
أو قد Multi I/O في تلك الحالة يجب ت يير بطاقة التحكم بوحدات الإدخال والإخراج
يكون السبب أن المعالج غير متوافق مع نوعية اللوحة الرئيسية، أو معدّ ليعمل ب ير
سرعته الحقيقية.
- 5 قد يكون الجهاز سليماً ولكن لا يستقبل البيانات من لوحة المفاتيح!!
في هذه الحالة يجب التأكد من أن المفتاح الخاص بلوحة المفاتيح ليس م لقاً )يوجد في
بعض الأجهزة(، وأن لوحة المفاتيح موصلة مع الجهاز بشكل صحيح وكذلك لمبة البيان
مضاءة على اللوحة، مع العلم أنه إذا كانت اللمبة الخاصة باللوحة مضاءة ففي هذه
الحالة تكون المشكلة من نفس لوحة المفاتيح.
- 6 الفأرة لا تعمل بعد تحميل المش ل الخاص بها )برنامج التش يل(!!
COM أو 2 COM في هذه الحالة يجب التأكد من أن الفأرة موصلة بالمخرج المناسب ) 1
تأكد أيضاً من عدم وجود تداخل في خطوط المقاطعة ،)COM أو 4 COM أو 3
مع أحد المخارج الأخرى، أو قد يكون العطل بأحد الأجزاء الميكانيكية Interrupts
للفأرة.
نستخلص من ذلك أنه إذا كانت المشكلة مصدرها قطعة مادية فعليك اتباع الإرشادات
التالية:
1 . تحديد القطعة مصدر المشكلة.
2. استبدالها بأخرى سليمة ثم المحاولة.
إذا كان هناك احتمالان أو أكثر للمشكلة نبدأ بالأسهل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
41
:)Software( -2 أعطال المكونات البرمجية
والمقصود بها تلك الأعطال الناتجة عن البرامج نفسها كوجود مشكلة في نظام التش يل
مثلاً تؤدي إلى عدم عمل البرامج بشكل جيد، أو تؤدي إلى أن الجهاز يعيد تش يل نفسه بشكل
أوتوماتيكي، أو تؤدي إلى عمل بطاقة المودم أو العرض بشكل غير صحيح، أو وجود فايروس
يؤدي إلى كثير من هذه المشاكل.
إن مشاكل البرامج كتوقف البرنامج عن العمل بشكل مفاجئ، وظهور رسائل أخطاء
أثناء التش يل ، وتوقف الحاسب كلياً ، غالباً ما تنشأ عن تلف في بعض ملفات البرنامج ذاته
ويستحسن البدء بآخر برنامج تم تركيبه على الحاسب لأنه كان يعمل بشكل سليم قبل ذلك.
- لتجنب حدوث أية مشاكل في الملفات اللازمة لتش يل البرامج المختلفة ، يستحسن
الخروج من البرنامج الذي تعمل عليه بشكل سليم وإيقاف التش يل بالطريقة
الصحيحة.
- أمر آخر يجب التنبه له وهو أن الفايروسات التي تصيب الحاسب من الممكن أن تؤدي
إلى نفس المشاكل السابقة ، وإن استخدام برامج الحماية من الفايروسات تمكنك
من فحص جهاز الحاسب لديك وتنظيفه من أي فايروسات موجودة، وكما أن
الفايروسات تتجدد باستمرار فإنه يلزمك إصدار حديث من برامج الحماية أيضاً .
- إذا غلب على ظنك أن المشكلة هي بسبب برنامج معين فيستحسن إزالة هذا البرنامج
وملاحظة ما إذا توقفت المشكلة أم لا. ويمكن إزالة البرامج بشكل صحيح بإحدى
والطريقة الثانية عن ) Uninstall ( طريقتين، الأولى البرنامج الملحق مع البرنامج
طريق إضافة وإزالة البرامج من لوحة التحكم .
- إذا كانت المشكلة تحدث في برنامج فقط ، فإن تحميل البرنامج من جديد قد تحل
المشكلة لأن إعادة تحميل البرنامج سيستبدل كل ملفات البرنامج بنسخة جديدة .
- إذا كانت المشكلة في تش يل كافة البرامج التي تستخدمها فهذا قد يعني أن نظام
التش يل هو السبب، ويمكن أن يتعطل نظام التش يل عن العمل في حالة مسح بعض
الملفات بالخطأ، أو عطل بعض الملفات اللازمة للتش يل. وإن إعادة تحميل نظام التش يل
قد تحل المشكلة. Re-install
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
42
نستخلص من ذلك أنه إذا كانت المشكلة مصدرها البرامج فيمكنك الاستفادة من
النصائح التالية :
1 . تأكد من خلو الجهاز من الفايروسات .
2 . قم بإزالة آخر برنامج حملته وكان الجهاز يعمل قبله بشكل سليم .
3. إعادة تثبيت البرنامج الذي تحدث فيه المشكلة .
4 . إعادة تحميل نظام التش يل إذا كانت المشكلة في تش يل كافة البرامج.
مهارات لفني صيانة الحاسب الآلي:
نسخ الأقراص المم نطة والمض وطة:
كثيراً ما تحتاج كمختص في صيانة الحاسب إلى البرمجيات أياً كانت ) أنظمة تش يل،
تطبيقات، برامج أخرى ( وتحتاج للاحتفاظ بنسخة منها، وذلك يتطلب أن تنسخها في أقراص
أخرى، لذا لنذكر بعض من البرامج التي تستطيع من خلالها عمل ذلك.
سونياك وغيرها كثير ،،،  برنامج روكسيو كرياتور  برنامج النيرو 
اختر أحد هذه البرامج وقم بنسخ أقراص تحوي على ملفات بداية التش يل وتأكد من
نجاح ذلك.
تجهيز ذاكرة خارجية لبدء التش يل منها:
)Boot العمل في صيانة الحاسب يستدعي الأقراص ذات خاصية بدء التش يل )الإقلاع
كما في أنظمة التش يل المختلفة وأيضاً الاسطوانات الخاصة بصيانة الحاسب الآلي تلك التي
تبدأ التش يل منها لذا قد تواجه مشكلة في جهاز لا يحتوي على سواقة قارئ الأسطوانات!! إذن
ما الحل!؟ هل من الجدوى أن تركب له سواقة لتتمكن من العمل أم أنك لابد من أن تستخدم
من ضمن أدواتك سواقة قارئ اسطوانات خارجي أم أنك لا تستطيع التعامل مع هذا الجهاز؟
وإزالتها: BIOS التعامل مع كلمة المرور في الا
الأمان مهم ومطلوب وكثير من الإرشادات من قسم الدعم الفني
حول ذلك، فشعار أمن المعلومات وحماية الجهاز بكلمة مرور في بدء
التش يل من الشعارات التي تعنى أنت بنشرها لذا قد تواجهك مشكلات
مع المستخدمين حيال ذلك في نسيان كلمة المرور. فكيف حل ذلك؟
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
43
لا تقلق فالمسألة في غاية السهولة حيث أن الأجهزة القديمة وبالأخص لوحات الأم القديمة
كانت تستخدم بطارية بجانب الذاكرة الدائمة لحفظ المعلومات المؤقتة بها مثل التاريخ والوقت
وكلمة المرور، فكان الحل مع تلك الأجهزة هي نزع البطارية من الجهاز لبرهة من الوقت ثم
إعادتها، بذلك تكون المعلومات المؤقتة قد فقدت بما فيها كلمة المرور ومن ثم إرجاعها وتش يل
الجهاز بذلك تكون قد حللت المشكلة، وفي وقتنا هذا انتشرت طريقة جديدة في إل اء كلمة
المرور من غير البطارية وهي جسر توصيل ) جمبر ( خاص بذلك، تستطيع الوصول إليه من خلال
الدليل للوحة الأم أو حاول ملاحظة الجسور القريبة من الذاكرة الدائمة تجد عليه كتب
قم بتبديل الجسر ثم قم بتش يل الجهاز وبعد ذلك قم ) PASS ( : اختصار لكلمة المرور وهو
بإيقاف تش يل وأعد الجسر إلى وضعه الطبيعي وهكذا تكون قد حللت المشكلة أيضاً.
تلميح: لاحظ أن معنى ذلك أن لا قيمة لكلمة المرور في بدء التش يل إذا كان بهذه السهولة 
إل ائها!!! نعم محق في حالة أنك لم تُحكِم أمان الأجهزة نفسها بأقفال بحيث لا يستطيع أحد فتحها غير
قسم الدعم الفني أو صاحب الجهاز لذا تذكر ذلك.
الاتصال بسطح المكتب البعيد:
باسااتخدام "اتصااال سااطح المكتب البعيد"،
يمكنك الاتصال بجهاز حاسب يعمل بنظام
من جهاز حاساااااااااااب آخر يعمل ******s
ومتصل بنفس الشبكة. ******s بنظام
على سااابيل المثال، يمكنك اسااتخدام جميع
البرامج والملفات وموارد الشاااااابكة من جهاز
آخر على جهاز الحاسب الخاص بك وأنت في
مكانك.
وللاتصال بجهاز حاسب بعيد يجب توافر الشروط التالية:
أن يكون الجهاز المراد الاتصال به عن بعد قيد التش يل. 
أن يكون هناك اتصال بالشبكة بين الجهازين. 
الخاص به. IP معرفة اسم الجهاز المراد الاتصال به او عنوان 
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
44
الحصول على صلاحيات الدخول للجهاز المراد الاتصال به )اسم المستخدم/كلمة 
المرور(.
يجب تمكين "الاتصال بسطح المكتب البعيد" كالتالي: 
1. الوصول لخصائص جهاز الحاسب
من خلال الض ط بزر الفأرة الأيمن
على أيقونة جهاز الحاسب ثم اختيار
"خصائص".
2. بعد ذلك يتم الدخول إلى "إعدادات
النظام المتقدمة" ثم ستظهر نافذة
خصائص النظام ونختار منها
"بعيد".
3 . نقوم بتحديد "السماح
باتصالات بعيدة لهذا الجهاز" ثم
"موافق".
ولإجراء اتصال سطح المكتب البعيد نتبع الخطوات التالية:
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
45
1 . في
خانة البحث الموجودة في شريط المهام
نكتب عبارة "الاتصال بسطح
المكتب البعيد" سيظهر التطبيق في
نتائج البحث كما في الصورة.
2 . ب
عد الض ط عليه، ستظهر لنا شاشة
التطبيق، نقوم بكتابة عنوان الجهاز
المراد الاتصال به في خانة
"الكمبيوتر" ثم نقوم بالض ط على
"اتصال".
3. ستظهر لنا شاشة طلب بيانات
الاعتماد نقوم بإدخال اسم المستخدم
وكلمة المرور الخاصة بالجهاز المراد
الاتصال به، ثم "موافق".
4. بعد ذلك سيظهر لنا سطح المكتب البعيد كما في الصورة التالية حيث نستطيع الآن
التحكم بالجهاز عن بعد وبكافة موارده وبياناته كما لو كان الجهاز أمامنا.
الموجود على X يمكن إنهاء اتصال سطح المكتب البعيد من خلال الض ط على علامة
الشريط الأزرق العلوي على جهة اليسار.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
46
ملاحظة:
يتعذر عليك الاتصال بجهاز حاسب في وضع السكون أو الإسبات، لذا تأكد من تعيين إعدادات
السكون والإسبات على الجهاز البعيد إلى " أبداً ".
TeamViewer برنامج
هو برنامج مساعدة عن بعد يقوم بإجراء اتصال بين جهازي حاسب TeamViewer برنامج
او جهاز حاسب وهاتف ذكي/ جهاز لوحي من خلال شبكة الانترنت شريطة معرفة رقم هوية
الاتصال والرقم السري الخاص بالجهاز المراد الاتصال به.
ويستخدم للمساعدة عن بعد وكذلك لنقل الملفات بين الجهازين كما يمكن إجراء اتصال
صوتي بين الجهازين والعديد من الخدمات الأخرى.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
47
1 . يتم إدخال رقم هوية الجهاز المراد
الاتصال به في خانة "هوية المشارك"
ثم الض ط على "الاتصال بالمشارك".
2 . يتم إدخال كلمة المرور في خانة
"كلمة السر" ثم الض ط على
"تسجيل الدخول"
ستظهر لنا شاشة سطح المكتب للجهاز الذي تم الاتصال به كما في الصورة التالية ويمكن
على يسار الصفحة في الأسفل. X إنهاء جلسة الاتصال من خلال الض ط على علامة
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
48
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
49
التدريب الرابع: إجراء اتصال سطح المكتب البعيد
النشاط المطلوب:
1 . إجراء اتصال بسطح المكتب البعيد لجهاز آخر.
العدد والأدوات والمواد الخام:
1 . منصة عمل نظيفة وجافة.
2 . جهاز حاسب آلي متصل بشبكة.
إجراءات السلامة:
1 . المحافظة على نظافة المعمل وعدم اصطحاب أي مأكولات او مشروبات.
2 . اتباع الجلسة السليمة امام الحاسب.
3 . المحافظة على الملفات من الحذف والت يير.
4 . ترتيب منصة العمل قبل م ادرة المعمل.
الإدارة العامة للمناهج صيانة أجهزة الحاسب الآلي والدعم الفني
50
المراجع
الرقم المرجع
1 حقيبة أنظمة تش يل الحاسب.
2 حقيبة مكونات الحاسب وتجميعه.
3 حقيبة مهارات صيانة الحاسب.